Alors qu'il compte déjà de nombreux artisans parmi ses clients, le quincaillier en ligne Bricozor a décidé de sauter le pas, et de s'ouvrir pleinement au B to B. « Nous avons mûrement réfléchi le choix de nous diversifier […]et nous pensons que le marché est à un point d'inflexion, explique Nicolas Guelle, directeur et cofondateur de l'enseigne avec Philippe Allais. Ce dernier, directeur commercial et marketing du pure-player, précise : « Tous les indicateurs montrent une évolution des usages chez les professionnels du bâtiment. Ils se digitalisent de plus en plus. Nous l'observons déjà dans notre activité. Sans travail particulier, leur part grimpe de 2 à 3 % par an, et représente 10 à 15 % de nos ventes aujourd'hui. Nous avons donc décidé de mieux nous adresser à eux. »
Du e-commerce de proximité. Cette nouvelle orientation stratégique n'a pas entraîné la création d'un site spécifique. À contre-courant des mastodontes Cdiscount et Amazon, qui ont déployé des plates-formes B to B (respectivement CdiscountPro et Amazon Business), ou du spécialiste Bricoprivé, qui a repris Racetools, les deux dirigeants normands ont fait le choix d'un site unique pour les particuliers et les professionnels.
Pour s'imp oser face à la concurrence, Bricozor compte s'appuyer sur son positionnement d'hyperspécialiste. « Cette approche nous confère une meilleure connaissance des produits, une meilleure maîtrise de notre offre catalogue et une qualité de service accrue en comparaison à une marketplace globale », affirme Nicolas Guelle.
Bricozor se veut aussi « e-commerçant de proximité », selon Philippe Allais : « Nous sommes de véritables commerçants, proches de nos clients, avec un suivi personnalisé. Nous voulons proposer aux professionnels la même qualité d'écoute et de services que celle que nous accordons déjà aux particuliers. » Pour ce faire, la société normande a ouvert une ligne téléphonique dédiée et embauché une dizaine de personnes pour répondre aux pros.
« Nous voulons proposer aux professionnels une alternative plus humaine qu'Amazon avec la même qualité d'écoute et de services que nous accordons déjà aux particuliers. » - Nicolas Guelle (à droite), directeur et cofondateur de Bricozor avec Philippe Allais, directeur commercial et marketing (à gauche)
Délais de livraison. Pour satisfaire les artisans, Bricozor va étoffer son offre produit. Le site, qui dispose actuellement d'un catalogue de 51 394 références de plus de 600 fournisseurs, compte l'augmenter de 20 000 de plus dans les prochains mois. De plus, il va réduire ses délais de livraison. « Aujourd'hui, nous livrons en quarante-huit heures. Dans quelques jours, nous proposerons en vingt-quatre heures partout en France, explique Philippe Allais. Pour y parvenir, nous nous appuyons sur la plate-forme logistique de 30 000 m² que nous partageons avec le groupe Legallais, puisque nous avons le même actionnaire. »
7 M€ de chiffre d'affaires en 2018 500 000 clients 50 000 références 600 fournisseurs Source : Bricozor
Avec cette nouvelle stratégie, Bricozor se fixe un objectif ambitieux : atteindre un chiffre d'affaires de 10 M€ à la fin de l'année, soit 3 M€ de plus qu'en 2018. Le défi est de taille dans un secteur du bricolage très disputé où le poids des ventes en ligne peine à s'envoler : 6 % des 25 Md€ du marché, d'après Les Industriels du nouvel habitat (Inoha, ex-Unibal).
