Si à travers ses différentes enseignes et spécialités, le groupe peut répondre aux problématiques d’offre globale - à l’exception toutefois de l’électricité - Point. P a choisi de travailler par corps de métier. Une approche qui correspond à sa perception de la réalité terrain transmise par ses clients. Ainsi, sur chaque grande thématique chantier, Point. P veut proposer une « offre solution » positionnée sur des critères économiques, normatifs et de performances. Le référencement s’est ainsi progressivement adapté aux impératifs dictés par la performance énergétique, que ce soit dans les 800 agences Point. P ou les 250 Cedeo. Le deuxième pilier de ce plan d’actions concerne les équipes internes. Débuté en 2009, le plan de formation et plus spécifiquement le module éco-formation a déjà concerné 1 400 collaborateurs. De nouveaux outils viennent en relais de ces sessions, notamment l’AMI, un aide-mémoire interne ou « bible » de références produits et réglementaires diffusé à 10 000 exemplaires auprès des vendeurs. Le groupe a débuté ce processus il y a deux ans et déploie désormais ses outils vers ses clients pour les accompagner sur cette révolution vécue par l’ensemble de la filière Bâtiment.
Aider les professionnels à monter en compétence
Là encore, l’approche est pragmatique car le sujet de Point. P est bien celui de la rénovation, premier marché de ses clients artisans. Structurer l’offre par grande solution, sécuriser et simplifier les choix ; en synthèse, aider les professionnels à monter en puissance et à vendre de la valeur ajoutée. A cet effet, le distributeur travaille sur plusieurs axes. La formation y joue un rôle moteur, soit sous forme de rencontres organisées en agence, soit en e-learning grâce à l’application Energie Bat accessible sur le site Internet de l’enseigne. Autre levier actionné : l’incitation. Point. P et Cedeo proposent à leurs clients d’entrer dans un dispositif de Certificat d’économie énergie. Baptisé Certy Pro et conçu en partenariat avec CertiNergy, ce programme récompense les clients concrètement engagés. Dans les faits, un professionnel adhérent du programme peut bénéficier d’une formation et recevoir une prime sous forme d’avoirs de 60 à 300 euros après avoir fait valider par la Drire son Attestation de fin de travaux pour un chantier portant sur la réduction des consommations énergétiques réalisé chez un particulier. 2 000 attestations de fins de travaux portant à 40 % sur des travaux d’isolation et 60 % de chauffage ont été renvoyées, soit 9 652 artisans intégrés dans le dispositif pour 10 000 visés à fin 2011. Dernière initiative orientée vers le client, et fondement de la démarche, l’information au sens large : à travers ses brochures « tout savoir » ou son Guide de l’efficacité énergétique, Point. P poursuit une même mission : démocratiser l’accès à l’efficacité énergétique. C’est également la vocation de ses espaces d’exposition. Le concept conçu sur les nouvelles énergies pour les enseignes Cedeo et Dupont Sanitaire a été décliné sur vingt sites depuis le printemps. Il devrait en exister cent en 2012. Du côté matériaux, il fait regarder l’espace proposé dans le camion « éco-Réflexes ».Cette boîte à outils géante a traversé la France depuis septembre 2010, en faisant étape dans les agences et les salons de l’enseigne. Au total, 30 000 clients ont suivi au sein de cet espace un parcours en cinq étapes retraçant le déroulé d’un projet de rénovation ou de construction, du diagnostic aux travaux en passant par l’élaboration d’une facture.
