Pompes à chaleur : France Géothermie s’engage sur la facture

France Géothermie, avec plus de dix ans d’expérience sur des contrats d’engagement sur la consommation, souhaite renforcer un dispositif qui sécurise la clientèle. Après l’extension de garantie de 5 ans à 8 ans sur les pompes à chaleur installées par son réseau, le spécialiste de la géothermie et des Pac a lancé début janvier sa charte de qualité : « un engagement de bonne fin entre le concessionnaire et le client », précise Jean-Paul Cammarano, dirigeant fondateur de l’entreprise. Un fonds de garantie doit mutualiser jusqu’à 400 000 € pour permettre la finalisation d’une installation ou résorber les pertes d’acomptes. Ce dispositif de services au client doit cependant se renforcer, estime encore Jean-Paul Cammarano. D’autant que le marché de l’aérothermie gagne de plus en plus de terrain. Les contrats d’engagement sur la consommation vont donc être relancés. Cette estimation de consommation est basée sur la réalisation d’un bilan thermique avec un barème des tarifs électriques régulièrement actualisé. Serge Vallat, directeur de concession dans l’Isère, n’a eu que très peu de réclamations nécessitant de dédommager des clients sur 1 500 installations dans son département. « Nous avons par exemple été confrontés à un problème de dépassement récurrent chez un de nos clients, et nous avons poussé la logique de notre engagement jusqu’au dédommagement », assure Serge Vallat. Le concessionnaire a néanmoins cherché à identifier l’erreur en refaisant le bilan thermique avec une nouvelle visite de l’habitation. « Il s’est avéré que les paramètres théoriques fournis par le constructeur de la maison n’étaient pas conformes au bâti réalisé : existence de ponts thermiques et faiblesse de l’isolation », explique encore Serge Vallat. Malgré l’engagement que cela représente, France Géothermie y trouve naturellement son compte, en se différenciant, dans un contexte très concurrentiel sur un marché devenu plus difficile.