A Créteil (94) un format original de distribution cible, depuis avril 2014, la clientèle des diffus de l’Est parisien, c’est-à-dire les artisans. DBS Drive (Distribution Bâtiment Service), qui s’étend sur près de 2 000 m2, capitalise d’abord, comme son nom l’indique, sur un format dont la cote grimpe en flèche dans le négoce.
Avec le drive, les clients retirent sur place leur commande passée à distance, sur Internet fixe et mobile, par téléphone ou par fax. Le tout en un temps record : DBS pioche la commande dans les 8 000 références de second œuvre (outillage, quincaillerie, électricité, plomberie…) stockées sur place, et la met à disposition en douze minutes. Le tout avec trois salariés polyvalents sur place, et un chef d’agence.
6 000 références traitées par les automates
Pour comprendre la mécanique, il faut se souvenir de l’ADN de la maison mère de DBS Drive : Comptoir général de robinetterie (CGR) est un spécialiste de la vente à distance. À Tinqueux, dans la banlieue de Reims (51), le véadiste a bâti une plate-forme ultramoderne et automatisée pour assurer des livraisons à J + 1 dans toute la France. En résumé, la préparation de commande d’une grande partie de l’assortiment (22 000 références) est automatisée, avec un système de transstockeurs (un bras automatique stocke et prélève les produits en rayonnage à grande hauteur) puis d’armoires de stockage.
À Créteil, DBS duplique ce schéma. « Ce site est un concentré de notre savoir-faire », résume Élise Liesch, directrice générale de DBS Drive. Sur les 8 000 références, 6 000 sont traitées en mode automatique par un transstockeur de 50 m de long, qui dispose de 14 000 emplacements. Les 2 000 références restantes, les plus volumineuses, sont stockées sur rack.
L’organisation se veut efficace, et ce leitmotiv se retrouve dans le mode de distribution. En fait, le drive est multiservice. Les artisans les plus pressés récupèrent leurs achats dans une zone spécifique, sécurisée à cet effet, sans passer par le comptoir. Elle est accessible durant les horaires d’ouverture de l’agence, de 7 heures à 19 heures, sans interruption. En dehors de ces horaires, ils ont accès à un autre mode de distribution : des casiers de dimensions multiples, accessibles 24 h/24, qui renferment les commandes client et s’ouvrent après composition d’un code unique reçu par SMS.
Ce drive se distingue aussi par un espace agence-showroom. Nouveautés catalogue et promotions en cours sont exposées sur 200 m2, ainsi que des produits de dépannage et des consommables. Plus qu’un drive, DBS se positionne comme une vitrine de l’offre de produits et de services de CGR.
