Alors que le marché de l’isolation thermique par l’extérieur (ITE) est annoncé en croissance annuelle de 10 % à 30 % jusqu’en 2014, la nouvelle marque Iso-Ext de Samse cherche à concrétiser ces perspectives commerciales prometteuses en accompagnant les artisans. « Pas tant les peintres qui sont traditionnellement les mieux placés sur l’ITE, que les maçons et les charpentiers, qui souvent ne savent pas comment aborder ce marché », explique Julie Guillermou, chargée de communication Iso-Ext au sein de Samse. Dans les agences labellisées, l’enseigne offre aux professionnels plusieurs garanties : des solutions produits sous avis technique ; du stock ; des formations aux produits et techniques de pose ; de l’information sur les réglementations ; des accompagnements chantiers ; des outils marketing pour convaincre le client particulier. Ce bouquet de services à la clientèle est complété par un effort de formation interne - une centaine de collaborateurs en ont bénéficié. Tous les ATC et vendeurs de la région Grand Lyon auront ainsi été formés à l’ITE d’ici à la fin d’année 2011.
Un effort de pédagogie
Pour rendre ce nouveau marché plus accessible, Samse a segmenté l’offre Iso-Ext selon les métiers : un plan de vente pour les charpentiers, un autre pour les maçons, plaquistes, façadiers. Des maquettes présentant les principales solutions techniques sont mises en évidence dans les agences labellisées Iso-Ext. Et un film très synthétique a été réalisé à partir d’un chantier type - une maison des années 60 entièrement isolée par l’extérieur. Ce film fait partie des contenus désormais disponibles sur le site web dédié, lancé par Samse en mai : grâce à ce portail conçu aussi bien pour les particuliers que les artisans, l’internaute peut trouver services et conseils sur l’ITE, et entrer en contact avec une des agences Samse spécialisées. Un Espace pro va être mis en service pour animer le réseau d’experts que l’enseigne a créé, et qui devrait compter d’ici à la fin de l’année une centaine de membres. Les artisans partenaires d’Iso-Ext pourront ainsi être contactés directement par les particuliers via le site. Testé depuis un an sur des salons professionnels et grand public, Iso-Ext est animé en agence via des soirées techniques à destination des artisans. L’occasion pour ces professionnels d’entrer en contact directement avec les industriels pour mieux connaître leurs produits ou découvrir de nouvelles solutions techniques.
29 industriels partenaires
Ces événementiels sont aussi un moyen d’impliquer les fournisseurs sélectionnés dans l’offre produits Iso-Ext. Samse peut s’appuyer sur un réseau de 29 industriels partenaires (isolation, fixation, colles et mortiers…). Dans la droite ligne de sa stratégie de spécialisation des agences, Samse a pour l’instant limité le concept Iso-Ext à treize points de vente de l’enseigne répondant à un cahier des charges très rigoureux. « Mais si le concept confirme nos attentes, il sera repris dans d’autres agences Samse, voire sous d’autres enseignes », confiait à Négoce François Bériot, vice-président du directoire du groupe, lors du salon « Innovations entre pros » de février dernier.
