[En images] : Le double parcours client de BigMat Gourmand
BigMat Gourmand, par la grâce d’un transfert de magasin, montre à Auxerre un nouveau visage. Reportage photo Maël L.Nicolas.
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Ce point de vente se veut innovant à plus d’un titre. Déjà, il propose une entrée distincte pour les pros et les particuliers. Ensuite, elle met à disposition des artisans un parking couvert. « Nous avons le choix de réduire les déplacements des pros dans l’agence pour éviter de perdre du temps, explique Frédéric Gourmand, pdg de BigMat Gourmand. C’est nous qui nous déplaçons vers eux et chargeons leurs commandes à l’abri du soleil et des intempéries. »
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Les professionnels se font servir comme l'explique Frédéric Gourmand: "C’est nous qui nous déplaçons vers eux et chargeons leurs commandes à l’abri du soleil et des intempéries."
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Ici l'entrée pour les particuliers. Son parcours a été architecturé autour des deux concepts By BigMat (carrelage et menuiserie), d’un espace cuisine, d’un libre-service de 800 m², d’un showroom couvert dédié à l’aménagement extérieur de 600 m², d’une salle de test pour l’outillage de 100 m², d’un appartement témoin de 80 m²…
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Le parcours client pour les particuliers propose une approche par projet en se concentrant sur des projets de rénovation les plus fréquents : la cuisine; la salle de bains ; le jardin... Concrètement, les zones inspirationnelles sont présentées en box.
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Le point de vente reprend les deux concepts menuiserie et carrelage by BigMat imaginés par les équipes du groupement BigMat.
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Les équipes de Frédéric Gourmand ont imaginé un appartement témoin de près de 80 m² qui comprend un salon, une cuisine, une salle de bain.... L'objectif : présenter l'ensemble de l'offre en taille réelle (revêtement de sol, menuiserie intérieure et extérieure, cuisine, revêtement de mur...).
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L'intérieur de l'appartement témoin. Tout ce qui est présenté est vendu par BigMat Gourmand, à l'exception des chaises.
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L'agence propose un showroom couvert dédié à l’aménagement extérieur de 600 m². Pour le printemps, cet espace sera complet. Le particulier pourra même trouver des systèmes de nage à contre-courant.
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On y trouve aussi un libre-service de 800 m². Ce dernier est ouvert aux particuliers et aux professionnels.
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Certaines marques sont mises en avant dans le LS notamment AEG pour l'outillage.
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Détail du LS.
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BigMat Gourmand a été le premier négoce de France a recevoir le display évènementiel d'Empire qui reprend les codes du Trône de fer de la série TV Games of Thrones. Le display est placé dans l'allée qui longe le libre-service jusqu'à l'espace caisse.
Il est encore un peu tôt pour parler de tendance. Mais après l’inauguration en août 2019 du Castorama de Mérignac, le BigMat Gourmand à Auxerre, ouvert depuis septembre 2020, est le deuxième point de vente de l’univers de l’habitat à proposer un double parcours client. Pour chacune des deux enseignes, ce choix doit permettre de « répondre au mieux aux différents besoins clients. » Le point commun s'arrête là.
Le point de vente de Gourmand se veut innovant à plus d’un titre. Déjà, il propose une entrée distincte pour les pros et les particuliers et met à disposition des artisans un parking couvert. Pour les particuliers, il propose,à la manière d’un Ikea, un parcours client architecturé autour de projets de rénovation les plus fréquents et des concepts By BigMat (carrelage et menuiserie), d’un espace cuisine, d’un showroom couvert dédié à l’aménagement extérieur de 600 m², d’un appartement témoin de 80 m²… « Nous avons voulu dépoussiérer l'image du négoce auprès des particuliers », tient à préciser Frédéric Gourmand. Un pari réussi.
Découvrez le témoignage de Sandrine Porterie qui nous partage son parcours au sein du Groupe et nous plonge au cœur de l’agence d’Aix-en-Provence qu’elle dirige aujourd’hui.
