AkzoNobel a décidé de placer son réseau de points de vente intégrés sous une enseigne unique, Sikkens Solutions. Fruit des nombreux rachats de ces dernières années, l’organisation du réseau était éclatée en plusieurs structures régionales. « Cette réorganisation va nous permettre de lancer des actions de communication au niveau national sous un nom unique », explique Xavier Rijmenans, directeur marketing chez AkzoNobel. Cette enseigne commune s’accompagne du déploiement d’un concept magasin. « Il crée un environnement de point de vente centré sur le peintre. Nous devons répondre à ses attentes, lui apporter des solutions et lui offrir un niveau de service supérieur à celui de nos concurrents », explique Patrick Molemans, directeur du réseau. Les agences vont proposer de nouveaux services à leurs clients : recyclage des déchets, box sécurisé qui permet de retirer sa commande 24 h/24. La formation tient une place centrale et pour compléter son programme de stages présentiels, AkzoNobel élabore une offre d’e-learning pour ses clients. Ces formations portent essentiellement sur les nouvelles techniques et innovations. « Notre cible reste les entreprises de moins de vingt salariés, ce concept est conçu pour les attirer et les fidéliser », confie le directeur marketing. A l’intérieur du point de vente, le concept s’appuie sur des espaces classiques : le comptoir, la machine à café pour la convivialité et l’espace déco. Ce dernier est conçu pour proposer une offre globale mêlant peinture, revêtement de sols et de murs. « C’est un espace important dans l’agence et un soin particulier a été apporté à l’esthétique car il est fait pour accueillir les particuliers accompagnés ou envoyés par leur peintre », ajoute Xavier Rijmenans. Parallèlement, l’offre produit a été rationalisée et clarifiée pour simplifier le choix des peintres et uniformiser l’offre de peintures et de produits unpaint dans toutes les agences Sikkens Solutions. L’ensemble des outils marketings sont d’ailleurs en cours de renouvellement et « présenteront une offre plus transversale qui mélange les familles de produits » selon le directeur marketing. Pour l’instant, une trentaine de points de vente ont intégré le concept Sikkens Solutions. L’ensemble du réseau devrait suivre d’ici à la fin de l’année 2014.
