Arrivé en France en 2014 par l'intermédiaire de son site de vente en ligne, Toolstation a donc attendu trois ans avant d'ouvrir son premier comptoir à Saint-Priest (Rhône). Il en compte 7 de plus aujourd'hui, le dernier ayant ouvert en novembre à Mâcon (Saône-et-Loire). Des ouvertures pour plus de proximité avec une clientèle très majoritairement composée de professionnels. Pourquoi achètent-ils sur Toolstation ? « Parce que nos prix sont extrêmement compétitifs et parce que l'ensemble des produits est en stock. Conséquence : un click & collect au comptoir ne prend jamais plus de dix minutes », répond Britta Dierks, marketing manager pour la France. Quant à la clientèle des bricoleurs, elle est bien sûr accueillie, mais ne fait pas l'objet d'une prospection très intensive.
L'offre proposée représente 10 000 références organisées en 19 familles de produits, de l'électricité et la plomberie à la droguerie en passant par la quincaillerie. Une offre resserrée, centrée sur les 20/80, et dont les prix ne font l'objet d'aucune négociation. Tout ce que peut espérer l'artisan, c'est un différé de paiement. L'absence de remise et rabais ne constitue pas un réel handicap, à en croire l'enseigne. D'abord parce que les prix affichés sont agressifs ; ensuite aussi parce que de nombreux professionnels, du fait du niveau de leur activité, ne peuvent accéder dans les meilleures conditions au négoce traditionnel.
Pour l'instant cantonnée dans la région lyonnaise desservie à partir de son site logistique de Saint-Priest, l'enseigne n'envisage pas de développement dans une autre région. Cela ne l'empêche évidemment pas de garantir des livraisons en moins de 48 heures partout en France. Jusqu'à présent, Toolstation s'est abstenu de communiquer ses résultats.
