Issu d'un partenariat entre le Groupe Moniteur et le Bureau Veritas, ce nouveau service d'assistance technique payant par téléphone destiné aux acteurs du bâtiment et de la construction, a ouvert hier mardi 2 avril 2002.
S'appuyant sur le fonds documentaire du Groupe Moniteur - publications papier et fichiers électroniques - et sur une équipe d'ingénieurs et techniciens expérimentés de Bureau Veritas, Tech Hot Line a pour vocation de répondre aux questions techniques des architectes, bureaux d'études, entreprises, maîtres d'ouvrage, gestionnaires de patrimoine, propriétaires, etc.
Ce nouveau service s'inscrit dans la stratégie des deux groupes :
- celle du Groupe Moniteur qui vise à développer, en complément de l'information, des services et des outils d'aide à l'exercice professionnel de tous les acteurs de la construction et des collectivités locales;
- celle de Bureau Veritas qui, en plus d'assister ses clients dans le management QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) de leurs actifs, projets, produits et systèmes, souhaite leur apporter de la valeur économique par la maîtrise des risques et l'amélioration de la performance.
Tech Hot Line propose un contact personnalisé et une réponse rapide (orale ou écrite) à toutes les questions techniques. Celles-ci sont posées via un centre d'appels qui aide à la reformulation et transmet les demandes aux ingénieurs Veritas. Le Groupe Moniteur gère les abonnements et assure l'ensemble de la communication et du développement. Si la question est simple la réponse est immédiate, pour une question plus complexe, la réponse intervient dans les deux jours. Tech Hot line est un service payant sur abonnement. L'abonné achète une "carte à points" (10 points pour 690 € HT) de laquelle le coût de chaque question est défalqué. Les réponses orales sont facturées "1 point", les réponses écrites "3 points".
